La FTC afirma que Cox Media Group, junto con otras dos empresas, engañó a los consumidores sobre un servicio de marketing impulsado por IA y comercializado como “escucha activa”. El acuerdo denuncia afirmaciones no respaldadas sobre privacidad y la capacidad de segmentación.

La FTC anunció un acuerdo para que Cox Media Group y dos compañías más paguen casi 1 millón de dólares y resuelvan acusaciones de que presentaron de forma engañosa un servicio de marketing con IA publicitado como “active listening”. Según la denuncia, los anuncios y materiales de las empresas daban a entender que su sistema podía “escuchar” de manera fiable las experiencias de los usuarios y usar esa información para entregar mensajes de marketing personalizados. La agencia sostiene que esas afirmaciones resultaron engañosas y que algunas promesas sobre las prácticas de privacidad y las capacidades de segmentación no se respaldaban en la forma en que se mostraban al público. La acción de cumplimiento pone de relieve un riesgo recurrente en el ecosistema de marketing con IA, donde el lenguaje persuasivo y el encuadre tecnológico pueden crear la sensación de “entiende lo que me pasa” sin comprobar la funcionalidad real ni el cumplimiento. En este caso, la teoría de la FTC se centró en la brecha entre lo que los consumidores fueron llevados a creer y lo que el servicio efectivamente podía hacer, especialmente en lo relativo al manejo de datos y a la segmentación. Aunque se trata de un proceso civil/administrativo y no de un caso tradicional de fraude al consumidor, funciona como una advertencia para proveedores que utilicen IA para insinuar vigilancia, personalización o escucha cercana al tiempo real. Las empresas que ofrezcan servicios similares deberían verificar que sus afirmaciones sobre privacidad, segmentación y rendimiento estén respaldadas y se divulguen de manera clara.