O relatório State of the Call 2026 da Hiya revela que cerca de 25% dos adultos nos EUA relataram receber ao menos uma ligação com voz gerada por IA no último ano. Consumidores afirmam que golpistas estão superando operadoras móveis numa margem de 2 para 1 e pedem regras mais rígidas e responsabilidade das operadoras.

O State of the Call 2026 da Hiya combina pesquisa com consumidores e dados de telemetria, mostrando que chamadas com vozes deepfake em IA alcançaram impacto em massa: aproximadamente 25% dos adultos americanos receberam pelo menos uma ligação desse tipo nos últimos 12 meses. O relatório identifica um aumento acentuado em spoofing de identificador de chamadas, imitação sintética de vozes de amigos e representantes de empresas, e campanhas automatizadas que misturam engenharia social com imitações vocais de alta qualidade. Os entrevistados demonstraram ceticismo quanto à capacidade das operadoras de detectar e bloquear essas chamadas, dizendo que os golpistas estão vencendo as operadoras por uma margem de 2 para 1. A Hiya alerta que o crescimento descontrolado de deepfakes vocais pode corroer a confiança em transações e serviços por telefone, elevar perdas por fraude e aumentar o atrito para empresas legítimas. Como resposta, o relatório recomenda acelerar a implementação de padrões de autenticação de chamadas, fortalecer a colaboração da indústria em inteligência sobre ameaças, ampliar a educação do consumidor e criar um quadro regulatório que atribua responsabilidade às operadoras e plataformas para prevenir fraudes por personificação com voz sintetizada.