El informe State of the Call 2026 de Hiya revela que aproximadamente el 25% de los adultos en EE. UU. reportó haber recibido al menos una llamada con voz generada por IA en los últimos 12 meses. Los consumidores creen que los estafadores superan a los operadores móviles en detección y bloqueo por una proporción de 2 a 1, y piden regulaciones y responsabilidad más estrictas.

El estudio State of the Call 2026 de Hiya combina encuestas a consumidores y datos de telemetría para mostrar que las llamadas con voces deepfake alcanzaron un impacto masivo: cerca del 25% de los adultos estadounidenses dijo haber recibido al menos una llamada de este tipo en el último año. El informe documenta un aumento pronunciado en el spoofing de identificador de llamadas, la suplantación sintética de voces de amigos y representantes de empresas, y campañas automatizadas que combinan ingeniería social con una imitación vocal de alta calidad. Los encuestados expresaron escepticismo sobre la capacidad de los operadores para detectar y bloquear estas llamadas, afirmando que los estafadores les llevan una ventaja de dos a uno, y muchos demandan normas regulatorias más estrictas, reglas de responsabilidad y protocolos obligatorios de autenticación para el tráfico de voz. Hiya advierte que el crecimiento sin control de las voces deepfake puede erosionar la confianza en las transacciones y el servicio al cliente por teléfono, aumentar las pérdidas por fraude y añadir fricciones para empresas legítimas. Como respuesta, el informe recomienda acelerar el despliegue de estándares de autenticación de llamadas, mejorar la colaboración sectorial en inteligencia sobre amenazas, intensificar la educación al consumidor y establecer un marco regulatorio que asigne responsabilidad a operadores y plataformas para prevenir la suplantación mediante voz sintetizada.