Федеральная торговая комиссия (FTC) и власти штата Иллинойс утверждают, что Premium Home Service (PHS) и ее владелец создали тысячи вымышленных профилей компаний по ремонту жилья. В жалобе говорится, что для введения потребителей в заблуждение использовались поддельные отзывы, включая «пятизвездочные» оценки, и другие приемы.

Федеральные и штатные органы предприняли действия против схемы генерации лидов, которую обвиняют в изготовлении фальшивых локальных бизнес-листингов. FTC и власти Иллинойса заявляют, что Premium Home Service (PHS) и ее владелец сформировали тысячи профилей для фирм по ремонту домов, которые, по версии обвинения, не существовали так, как это представлялось потребителям. Следствие и регуляторы также указывают, что компания применяла сфабрикованные отзывы — например, фиктивные рейтинги с максимальными оценками — чтобы повысить видимую надежность и повлиять на решения клиентов. В материалах дела описаны и другие способы обмана, включая перенаправление заказчиков к представителям, которые, как утверждается, не были связаны с компаниями, указанными в размещенных объявлениях. Такая схема, по сути, направлена на то, чтобы «снимать» спрос на ремонт, который формируется за счет витрины и карточек организаций в интернете, одновременно подрывая ожидания, созданные этими листингами. FTC отмечает, что действия нарушали несколько федеральных правил и законов, включая закон FTC Act. Отдельно поднимается вопрос о сборе информации: по данным ведомства, схема затрагивала сбор финансовых данных потребителей. Дело наглядно демонстрирует современный тип потребительского мошенничества, когда компании создают выглядящие местными и «солидными» записи в каталогах с отзывами и рейтингами, а затем монетизируют полученные обращения. Для людей, которые нанимают подрядчиков, эти обвинения показывают, как поддельные системы онлайн-репутации могут направлять траты — и приводить к последующему обману.