ФТC и власти штата Иллинойс утверждают, что Premium Home Service (PHS) фабриковала отзывы с рейтингом «пять звёзд» и использовала телефонную переадресацию, чтобы соединять потребителей с представителями, которые, как правило, не обеспечивали обещанных техников. Иск заявляет, что эти приёмы были нацелены на то, чтобы в ситуациях с срочным поиском домашнего ремонта ввести потребителей в заблуждение.

В поданном ФТC и Иллинойсом деле против Premium Home Service (PHS) и её владельца прокуроры подчеркивают мошеннические, по их версии, методы, рассчитанные на то, чтобы убедить потребителей, что «местные» поставщики услуг заслуживают доверия и готовы помочь. В жалобе утверждается, что PHS создавала фальшивые карточки бизнеса, а также подделывала пятьзвёздочные отзывы, чтобы усилить видимость законности. Эти заявления о качествах, как утверждают регуляторы, были призваны использовать склонность потребителей полагаться на оценочные сигналы при выборе подрядчиков. Кроме того, в иске описаны схемы телефонной маршрутизации, из‑за которых потребителей якобы перенаправляли на представителей, на практике зачастую не предоставлявших техников и услуги, которые обещались в маркетинге. Как утверждается в материалах дела, такая организация обработки лидов помогала PHS поддерживать мошеннический рабочий процесс: клиенты считали, что обращаются в реальную местную компанию по ремонту дома, а затем их переводили в процедуру, не соответствующую заявленной подаче услуги. В жалобе отмечается, что в сочетании маркетинг, манипуляции с отзывами и обработка лидов затрудняют потребителям проверку подлинности и позволяют мошенникам наращивать масштаб. Иск направлен на прекращение предполагаемых действий и на устранение ущерба потребителям, связанного с «локальной» экосистемой, которую, по версии истцов, выстраивали с помощью обмана.