FAQ sur les arnaques au faux support technique
À propos des arnaques au faux support technique
Les arnaques au faux support technique en bref
Faux support technique visant à voler de l'argent ou à accéder aux ordinateurs.
- Comment fonctionnent les arnaques au faux support technique ? Les escrocs contactent leurs victimes par le biais de fenêtres pop-up, d’appels téléphoniques ou d’e-mails affirmant que leur ordinateur est infecté par un virus. Ils demandent un accès à distance pour « résoudre » le problème, puis volent des données, installent des logiciels malveillants ou facturent des centaines de dollars pour de faux services.
1 Comment fonctionnent les arnaques au faux support technique ?
Les escrocs contactent leurs victimes par le biais de fenêtres pop-up, d’appels téléphoniques ou d’e-mails affirmant que leur ordinateur est infecté par un virus. Ils demandent un accès à distance pour « résoudre » le problème, puis volent des données, installent des logiciels malveillants ou facturent des centaines de dollars pour de faux services.
2 Microsoft ou Apple m’appelleront-ils un jour pour un problème informatique ?
Non. Microsoft, Apple et les autres entreprises technologiques ne passent pas d’appels non sollicités au sujet de problèmes informatiques. Un tel appel est une arnaque. Si vous avez des inquiétudes, contactez directement l’entreprise en utilisant le numéro officiel indiqué sur son site web.
3 Que faire si j’ai déjà donné à un escroc un accès à distance ?
Déconnectez-vous immédiatement d'Internet, lancez une analyse antivirus complète, modifiez tous vos mots de passe depuis un autre appareil, vérifiez l'installation de logiciels non autorisés, surveillez vos comptes financiers et envisagez de faire examiner votre ordinateur par un professionnel.
4 Comment supprimer les fausses fenêtres contextuelles de virus ?
N'appelez aucun numéro affiché. Fermez complètement votre navigateur à l'aide du Gestionnaire des tâches (Ctrl+Alt+Delete sous Windows) ou de Forcer à quitter (Command+Option+Escape sur Mac). Effacez le cache et les cookies de votre navigateur. Lancez une analyse avec un antivirus fiable.
5 Les arnaqueurs au faux support technique peuvent-ils réellement endommager mon ordinateur ?
Oui. Avec un accès à distance, les escrocs peuvent installer des logiciels malveillants, des rançongiciels et des enregistreurs de frappe, voler des fichiers et des mots de passe et endommager le système. Même sans accès à distance, cliquer sur les liens de fausses alertes peut télécharger des logiciels malveillants.
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Meilleure étape suivante
Pour les appels suspects, les messages vocaux, les pressions au rappel et les décisions concernant les appelants inconnus.
Recherche de numéros de téléphone signalés comme frauduleuxPour vérifier le contexte de numéros de téléphone inconnus et d'appels de suivi suspects.
Bloqueur d’appels indésirablesPour les appelants suspects, les décisions concernant les rappels, les appels automatisés et les pressions exercées dans le cadre d'arnaques vocales.
Ressources officielles
Organisation professionnelle de lutte contre le hameçonnage proposant des ressources de signalement et d'information.
FTC Consumer AdviceConseils destinés aux consommateurs américains sur les arnaques, les mécanismes de fraude et les options de signalement.
FBI Internet Crime Complaint CenterCanal officiel de signalement des crimes commis sur Internet aux États-Unis.