Perguntas frequentes sobre golpes do suporte técnico

Golpistas entram em contato por avisos pop-up, ligações ou e-mails alegando que o computador está com vírus. Eles pedem acesso remoto para “consertar” o problema e depois roubam dados, instalam malware ou cobram centenas de dólares por serviços falsos.

Não. A Microsoft, a Apple e outras empresas de tecnologia não fazem chamadas não solicitadas sobre problemas no computador. Qualquer chamada desse tipo é um golpe. Se tiver dúvidas, entre em contato diretamente com a empresa usando o número oficial disponível no site dela.

Desconecte-se imediatamente da internet, execute uma verificação completa com o antivírus, altere todas as senhas usando outro dispositivo, verifique se há softwares não autorizados instalados, monitore suas contas financeiras e considere pedir a um profissional que examine seu computador.

Não ligue para nenhum número exibido. Force o fechamento do navegador usando o Gerenciador de Tarefas (Ctrl+Alt+Delete no Windows) ou o encerramento forçado (Command+Option+Escape no Mac). Limpe o cache e os cookies do navegador. Execute uma verificação com um antivírus legítimo.

Sim. Com acesso remoto, eles podem instalar malware, ransomware e keyloggers, roubar arquivos e senhas e causar danos ao sistema. Mesmo sem acesso remoto, clicar em links de avisos falsos pode baixar malware.