Preguntas frecuentes sobre estafas de soporte técnico
Sobre las estafas de soporte técnico
Preguntas frecuentes sobre estafas de soporte técnico de un vistazo
Soporte técnico falso para robar dinero o acceder a computadoras.
- ¿Cómo funcionan las estafas de soporte técnico? Los estafadores contactan a sus víctimas mediante ventanas emergentes, llamadas telefónicas o correos electrónicos en los que afirman que su computadora tiene un virus. Solicitan acceso remoto para «solucionar» el problema y luego roban datos, instalan malware o cobran cientos de dólares por servicios falsos.
1 ¿Cómo funcionan las estafas de soporte técnico?
Los estafadores contactan a sus víctimas mediante ventanas emergentes, llamadas telefónicas o correos electrónicos en los que afirman que su computadora tiene un virus. Solicitan acceso remoto para «solucionar» el problema y luego roban datos, instalan malware o cobran cientos de dólares por servicios falsos.
2 ¿Microsoft o Apple me llamarían alguna vez por problemas informáticos?
No. Microsoft, Apple y otras empresas tecnológicas no hacen llamadas no solicitadas sobre problemas informáticos. Cualquier llamada de ese tipo es una estafa. Si tienes dudas, contacta directamente con la empresa usando el número oficial de su sitio web.
3 ¿Qué hago si ya le di acceso remoto a un estafador?
Desconéctese inmediatamente de Internet, ejecute un análisis antivirus completo, cambie todas las contraseñas desde otro dispositivo, compruebe si se han instalado programas no autorizados, supervise sus cuentas financieras y considere la posibilidad de que un profesional examine su computadora.
4 ¿Cómo elimino las ventanas emergentes falsas de virus?
No llames a ningún número que aparezca. Cierra el navegador a la fuerza mediante el Administrador de tareas (Ctrl+Alt+Delete en Windows) o Forzar salida (Command+Option+Escape en Mac). Borra la caché y las cookies del navegador. Ejecuta un análisis con un antivirus legítimo.
5 ¿Los estafadores de soporte técnico pueden dañar realmente mi computadora?
Sí. Con acceso remoto, pueden instalar malware, ransomware y registradores de pulsaciones, robar archivos y contraseñas y causar daños al sistema. Incluso sin acceso remoto, hacer clic en enlaces de advertencias falsas puede descargar malware.
Estafas relacionadas
Siguiente paso
Para llamadas sospechosas, mensajes de voz, presión para devolver llamadas y decisiones sobre llamadas desconocidas.
Búsqueda de números de teléfono de estafadoresPara comprobar el contexto de números de teléfono desconocidos y devoluciones de llamadas sospechosas.
Bloqueador de llamadas no deseadasPara llamadas sospechosas, decisiones sobre devolver llamadas, llamadas automatizadas y presión de estafas de voz.
Recursos oficiales
Organización del sector contra el phishing, con recursos de denuncia y educación.
Consejos para consumidores de la FTCOrientación para consumidores de EE. UU. sobre estafas, patrones de fraude y opciones para denunciarlos.
Centro de Denuncias de Delitos por Internet del FBICanal oficial para denunciar delitos cometidos por internet en Estados Unidos.