A FTC afirma que a Premium Home Service (PHS) e seu proprietário criaram milhares de perfis falsos de empresas de reparos. A denúncia sustenta que o esquema incluía avaliações fabricadas — como classificações de cinco estrelas — e outras táticas para enganar consumidores que buscavam serviços de manutenção.

Autoridades federais e estaduais avançaram contra uma operação de geração de leads considerada enganosa, acusada de fabricar cadastros falsos de negócios locais. Segundo FTC e Illinois, a Premium Home Service (PHS) e seu proprietário criaram milhares de perfis para empresas de reparo residencial que não existiam da forma como os consumidores foram levados a acreditar. De acordo com os promotores e reguladores, a empresa também teria usado avaliações inventadas — incluindo “cinco estrelas” — para aumentar a credibilidade aparente e influenciar as escolhas dos consumidores. A denúncia descreve ainda outras práticas consideradas fraudulentas, como direcionar clientes a representantes que, segundo o relato, não estariam vinculados às empresas anunciadas. Essa estrutura, de acordo com o caso, busca capturar a demanda dos consumidores por reparos enquanto fragiliza as expectativas criadas pelas listas publicadas no site. A FTC diz que a conduta violou diversas regras e leis federais, incluindo o FTC Act, e aponta para preocupações relacionadas à coleta de informações, já que o esquema teria envolvido a recolha de dados financeiros dos consumidores. O caso evidencia um padrão contemporâneo de fraude ao consumidor: empresas constroem entradas “de diretório” com aparência local e reputação confiável, completas com avaliações e notas, para depois manipular os leads gerados em benefício próprio. Para quem pretende contratar profissionais, as alegações mostram como sistemas falsos de reputação online podem direcionar gastos e expor as pessoas a fraudes adicionais.